Non un progetto triennale. Un collaboratore virtuale che da lunedì risponde ai cittadini, fissa gli appuntamenti e prepara il lavoro per i vostri tecnici.
Un chatbot ha una lista di risposte già scritte e deve incastrarci la vostra domanda: funziona solo quando la risposta era già prevista, cioè quando l’avreste trovata da soli. E vi lascia proprio quando il caso si complica.
Qui è il contrario: più il caso è strano, più fa domande. Quando non ce la fa non vi mette in un loop: vi porta da una persona, con la pratica già scritta.
Ragiona come una persona, cita come un ufficio.
Ogni risposta nasce da un documento vostro, e lo cita. Fuori dal perimetro non prova a indovinare: dice che non lo copre. E se volete, niente parte finché un vostro funzionario non ha approvato.
Allo Sportello Unico Edilizia del Comune di Rimini: 166 fonti, 15 schede, zero fonti orfane.
Legge il vostro sito come lo legge un cittadino, e scrive dove i cittadini già scrivono. Niente tavolo di interoperabilità, niente dati che escono dai gestionali, niente da chiedere al vostro fornitore.
Non siamo più veloci a fare la stessa cosa: quella cosa non la facciamo proprio.
Ricostruiamo le vostre procedure dal vostro sito, servizio per servizio, allegato per allegato. Voi dite sì o no, scheda per scheda. Ogni notte ricontrolliamo le fonti: se una pagina cambia, ve lo diciamo.
E mentre lo facciamo vi diciamo cosa non torna. A Rimini: quattro link rotti, una pagina PEC ferma al 2023, due importi in conflitto, moduli ancora col bollo del 2005.
Quante persone ha seguito, cosa gli hanno chiesto, cosa non sapeva, cosa ha passato all’ufficio.
E dopo un mese avete una cosa che nessuno vi ha mai dato: la mappa di quello che la vostra città chiede davvero.
DALLA PARTE DI CHI SCRIVE
Oggi per avere una risposta devi già sapere le cose: l’ufficio giusto, l’orario giusto, la parola giusta. E le domande non nascono in orario d’ufficio.
Qui scrivi in parole tue, a qualsiasi ora, e la risposta arriva. La stessa risposta per tutti, con la stessa educazione, alla stessa ora.
È un canale in più. Sportello, telefono e sito restano dove sono.
Lo stesso motore è in produzione da mesi: 282 persone contattate su WhatsApp, il 76% ha risposto, conversazioni vere condotte a termine.
Allo Sportello Unico Edilizia di Rimini il collaboratore conosce 15 procedure ricostruite dai documenti dell’ufficio, e fissa appuntamenti reali.
INTERVISTE
“La prima cosa che ci ha dato non sono state le risposte ai cittadini: è stato l’elenco degli errori sul nostro sito.”
Nome Cognome · responsabile URP · Comune di ——
“Il report della sera me lo leggo prima di cena. So cosa ha chiesto la città prima di sapere cosa mi chiederà la giunta.”
Nome Cognome · assessore · Comune di ——
RECAPITI
Ciao Comune è il verticale per la pubblica amministrazione di MyStaff, la piattaforma che fa lavorare i collaboratori virtuali. Il servizio · Tutti gli articoli